Observatoire prospectif du commerce Accès ForcoNet

Organisation et acteurs du Forco

Une organisation tournée vers la performance des services et la satisfaction client.

La Direction Générale

Délégué général : Philippe HUGUENIN-GENIE

La Direction Générale est mandatée par le Conseil d’Administration de l’OPCA pour mettre en œuvre les décisions paritaires arrêtées et décliner les objectifs de développement de l’offre de service, de performance et de satisfaction client.

Le Délégué général représente le Forco auprès des institutionnels et partenaires de l’OPCA et veille à la cohérence des actions conduites en faveur de l’emploi et de la formation, à destination des branches adhérentes représentant le Commerce et la Distribution.

Communication Générale

Relations presse : Philippe ANDREANI

En charge de l’animation de la communication interne et externe de l’OPCA, la communication générale agit afin de renforcer l’audience de l’OPCA et accroître la promotion des actions conduites en faveur de l’emploi et de la formation dans les entreprises et branches du Commerce et de la Distribution.

La Communication interne est particulièrement prioritaire avec l’ambition de soutenir les objectifs de progrès des services et le fonctionnement collaboratif en mode projet.

La Direction des Ressources Humaines

Directeur : Stéphanie TURE

La Direction des Ressources Humaines est responsable du volet RH du plan stratégique FORCO 2015 et veille au développement du capital humain de l’OPCA.

A ce titre, le Forco déploie un programme volontariste de recrutement de nouveaux collaborateurs et de formation professionnalisante de ses équipes pour répondre aux évolutions permanentes de la formation professionnelle continue.

La Direction Administrative et Financière (DAF)

Directeur Administratif et Financier :
Philippe LANGLET

La DAF du FORCO regroupe les fonctions support de l’OPCA :

  • Comptabilité et Finances
  • Contrôle de Gestion
  • Achats et Services Généraux

Le nouvel agrément de l’OPCA FORCO effectif au premier janvier 2012 s’est accompagné d’une Convention d’Objectifs et de Moyens conclu avec la DGEFP.

La DAF assure le pilotage des indicateurs de performance de l’OPCA et veille à l’optimisation des coûts de gestion.

La Direction des Systèmes d’Information (DSI)

Directeur des Systèmes d’Information : Didier JACQUOT

Le DSI du FORCO assure la coordination des opérations et projets informatiques de l’OPCA :

  • Système d’information comptable et financier
  • Système d’information métier
  • Solutions client de gestion de la formation EASY
  • Portail outils client ForcoNet
  • Outils de Gestion de la Relation Client (CRM)
  • Outils de pilotage de l’OPCA : Infocentre
  • Evolution, exploitation et maintenance des infrastructures systèmes et réseaux de l’OPCA

La Direction du Réseau et des Territoires

Directeur : Éric BOYRIE

La Direction du Réseau et des Territoires est responsable de l’animation des 10 Délégations Territoriales et de la délégation TPE de l’OPCA.
Elle est en charge du développement de l’offre de services et de la cohérence des actions conduites en faveur des entreprises.
A ce titre, la Direction du Réseau et des Territoires :

  • Accompagne le déploiement des nouvelles Conditions Générales de Gestion de l’OPCA en correspondance avec les obligations légales et les décisions du Conseil d’Administration
  • Etudie et valide les accords nationaux de groupes et conventions pluriannuelles de gestion
  • Promeut les Accompagnements Qualitatifs du Plan (AQP) et projets d’entreprises soumis et faisant l’objet de subventions de l’OPCA au titre des fonds mutualisés ou de projets FSPPP et ADEC
  • Développe et promeut les campagnes nationales d’actions collectives de formation accessibles via le portail Formation en Ligne de l’OPCA
  • Porte le déploiement des dispositifs emploi de l’OPCA (POE) et le développement qualitatif de l’alternance : Plan Qualité Alternance
  • Coordonne les projets territoriaux emploi-formation en lien avec les acteurs locaux (Etat, Conseils régionaux, missions locales…)
  • Porte et anime le Plan Qualité Alternance de l’OPCA
  • Développe et déploie l’offre de services GPEC de l’OPCA en faveur des PME
  • La délégation TPE rend et garantit les services aux TPE tels que définis par le Conseil d’Administration de l’OPCA en veillant à l’optimisation des fonds alloués et la facilitation aux actions de formation préfinancées accessibles sur le portail Formation en Ligne et promues par les Branches au travers de projets sectoriels.

La Direction Branches et Observatoire

Directeur Branches et Observatoire : Emilie ROUSSEAU

  • Anime les relations avec les Branches et assure l’assistance à la gestion des fonds de la professionnalisation pilotés par les CPNEFP
  • Assure l’interface avec les Sections Paritaires Professionnelles de l’OPCA
  • Facilite l’éclosion de projets au sein des branches adhérentes et les promeut dans le réseau de l’OPCA (Actions collectives de Branche)
  • Etudie les projets de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences sectoriels et la mobilisation de fonds nationaux potentiels (FPSPP, ADEC ; FSE …)
  • Anime l’Observatoire prospectif des métiers du commerce et veille à la production des études convenues par le Comité d’Orientation
  • Technique et à la publication des rapports emploi- compétences (Repères & Tendances)
  • Promeut la politique de certification de l’OPCA et notamment l’offre de service CQP et CERTIF

Le service Conseil et veille juridique

Juriste : Anne-Stéphanie BOURGINE

  • Assure la veille réglementaire et juridique de l’OPCA en matière de Droit de la Formation
  • Anime les espaces de communication de l’OPCA à destination des Branches et entreprises adhérentes.

La Direction Déléguée Collecte – Production des services (CPS)

Directeur déléguée : Delphine BAUDRY

La Direction CPS du FORCO pilote les plans de progrès de l’OPCA et veille à l’atteinte des objectifs de performance du projet stratégique FORCO 2015.

Direction des opérations

Directeur : Stéphane BIGARE

  • Pilote les plans de progrès de l’OPCA et veille à l’atteinte des objectifs de performance du projet stratégique FORCO 2015
  • Pilote les processus de productions de service de l’OPCA en mode client
  • Etablit et maintient les procédures internes de gestion de l’OPCA et l’atteinte des objectifs de simplification administrative du projet stratégique
  • Met en œuvre et anime les audits internes et externes
  • Pilote les indicateurs de progrès convenus et anime les espaces collaboratifs Qualité internes et externes
  • Pilote la campagne de collecte annuelle et assure le service attendu par les adhérents de l’OPCA
  • Développe et déploie les nouveaux services de gestion en ligne de la Collecte
  • Garantit l’émission des reçus libératoires

La Direction Comptes Nationaux et TPE

Responsable : Jean-Luc DEVROUETE

La délégation Comptes Nationaux et TPE assure la gestion centralisée des Grands Comptes nationaux de l’OPCA qui bénéficient de services convenus centralisés : EDI, plate-forme de gestion collaborative EASY, portail de gestion de catalogue de formation …
Elle rend et garantit les services aux TPE tels que définis par le Conseil d’Administration de l’OPCA en veillant à l’optimisation des fonds alloués et la facilitation aux actions de formation préfinancées accessibles sur le portail Formation en Ligne et promues par les Branches au travers de projets sectoriels.

Le service Services
et Formations en Ligne

Responsable : Michel DEHOLLAIN

  • Pilote le développement et la promotion des actions collectives de formation accessibles sur la plate-forme internet FORCO
  • Etudie et promeut les partenariats nationaux convenus avec les organismes de formation (e-learning, langues, sécurité …) et leur diffusion via le portail FORMATIONS EN LIGNE
  • Promeut les programmes d’actions collectives de branches convenues et leur gestion
  • Développe et accompagne le déploiement de portails privés de gestion de la formation pour les clients de l’OPCA

Direction Offre de Services et Innovation

Directeur : Emilie MARCHAND

La Direction Offre de Services et Innovation est en charge :

  • du pôle Projets
  • du pôle Alternances
  • du pôle Offre de formation
  • du pôle Compétences
  • Du juridique

Le Pôle Projets

Responsable pôle projets : Véronique HENRY

  • Assure la réponse aux appels à projets du FPSPP et veille au déploiement des conventions financières convenues à destination des salariés et entreprises ciblées
  • Pilote les accords nationaux emploi formation convenus avec l’Etat (ADEC) en lien avec les Branches concernées
  • Etudie et déploie les partenariats nationaux convenus et prioritaires pour l’OPCA : Pôle emploi, Agefiph, AFPA, …
  • Porte les projets nationaux de Sécurisation Professionnelle : POE, CSP … et soutient les projets régionaux et locaux en la matière (GTEC)